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6999元的集成灶使用时发生爆炸
市场监管局成功调结一起消费纠纷

  本网讯 集成灶造型美观功能又多,受到不少家庭的青睐,兰溪市民金女士家也买了一台。不过,前不久,这台刚用了三个月的集成灶在使用过程中发生爆炸,导致她的母亲受伤,商家却拒绝赔偿。近日,金女士无奈之下向兰溪市市场监管局求助。

  据金女士称,这台集成灶是她今年5月5日在苏宁易购官方旗舰店购买的,价值6999元。收到货后就开始使用。8月15日当天,金女士的母亲在做饭时集成灶突然发生爆炸,导致金女士家的厨房和客厅都有不同程度的损坏,金女士的母亲也因此受伤。对此,商家表示可以更换一个新的集成灶,但不愿意赔偿其他损失。

  初步了解情况后,市场监管局工作人员联系了苏宁易购官方旗舰店的售后服务部。相关人员表示发生爆炸的集成灶确实有质量问题,可以拿到厂家更换,至于金女士提出的赔偿要求,售后服务部会向公司申请最大限额的赔偿。

  经调解,商家共赔偿5000元现金,并且为金女士更换一台新的集成灶。对这一处理结果,金女士表示满意。

  据市场监管局工作人员介绍,《消费者权益保护法》有明确规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。工作人员提醒,消费者在购买集成灶时,应选择正规厂家、知名品牌产品,这样的产品质量和售后都有一定的保障。


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